# ログインできないとき

対象：全員

ナレナビにログインできないときは、いまの症状に近い節を選んで、直し方を確かめてください。


- 招待メールが届かない：リンクが開けないときも
- 組織に未所属と出る：招待と別のアドレスで入った
- ログインが必要と出る：ログインを終えられない
- IP 制限で入れない：許可されていない場所から
- ほかの組織が開く：複数の組織に入っている

## 招待メールが届かない

招待メールは、組織管理者が「メンバーを招待」から送ります。まず迷惑メールのフォルダを確かめてください。無いときは、組織管理者に次のどれかを頼んでください。

- 招待メールを再送信してもらう。
- 期限が切れていたら、招待期限を 7 日延長してもらう（新しい招待メールが届きます）。
- メンバーの一覧で「宛先不明」になっていたら、アドレスを確かめて招待し直してもらう。

招待メールのリンクを開いて「招待リンクが無効か期限切れです。再度招待を依頼してください。」と出たときは、期限が切れたか、招待が取り消されています。アカウントを作り終えた招待のリンクも使えません。その場合は、ナレナビを開いてログインしてください。

## 「組織に所属していません」と出る

ログインしたアカウントが、どの組織にも入っていないときに出ます。招待を受けたメールアドレスで入り直してください。

1. 「ログインへ戻る」を押す。
2. 招待を受けたメールアドレスでログインする。

招待が見つかると「組織を設定しました」と出て、ナレナビが自動で開きます。

## 「ログインが必要です」と出る

ログインの有効期限が切れたか、ログインを最後まで終えられなかったときに出ます。「もう一度ログイン」を押してください。何度も出るときは時間をおいて試し、それでも直らなければ組織管理者に問い合わせてください。

## 「IP制限によりアクセスがブロックされています」と出る

組織が許可していないネットワークからつないでいます。許可されたネットワークからつなぎ直すか、組織管理者に問い合わせてください。

## ほかの組織の画面が開く

複数の組織に入っているときは、サイドバーの下で使う組織を切り替えます。

1. サイドバーの下の組織名を押す。
2. 使う組織を選ぶ。

組織名を押してもメニューが開かないときは、そのアカウントは 1 つの組織にだけ入っています。

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「ただいまメンテナンス中です」と出ているときは、ナレナビ全体のメンテナンス中です。「復旧予定」の時刻が出ていれば、その後に開き直してください。
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